Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan Transaksi
Panduan transparansi timbangan alami (catch-weight), standar penanganan rantai dingin Muncar, dan jaminan kesegaran 100% untuk setiap pesanan Anda.
1. Timbangan Awal & Rendemen
Harga dihitung dari berat kotor basah saat pertama ditimbang. Susut akibat penyiangan/fillet disampaikan terbuka.
2. Standar Kemasan Dingin
Wajib menggunakan Thermal Bag (lokal) atau Box Styrofoam bersegel (luar kota) dengan ice gel beku suhu 0–4°C.
3. Garansi Penggantian 100%
Jika ikan tidak segar atau kemasan rusak, sertakan video unboxing utuh tanpa jeda maksimal 2 jam setelah paket tiba.
Sifat Produk & Timbangan Basah (Catch-Weight)
Ikan dan biota laut merupakan hasil tangkapan alami nelayan dengan ukuran dan bobot yang bervariasi per ekornya.
- Berat Pemesanan: Berat yang tertera di sistem adalah estimasi berat kotor awal saat ditimbang basah di Cold Hub Pelabuhan Muncar.
- Susut Penyiangan (Rendemen): Bila Anda memilih opsi penyiangan (buang insang, buang isi perut, kerok sisik) atau fillet, berat akhir yang diterima adalah berat bersih setelah pembersihan.
- Estimasi Rendemen Alami: • Ikan Utuh Siang (Sisik/Insang/Isi perut): tersisa ±80%–85% dari berat awal.
• Fillet Murni Tanpa Kulit: tersisa ±50%–55% dari berat awal.
• Steak / Potong Bulat: tersisa ±70%–75% dari berat awal.
Standar Pengemasan Rantai Dingin (Cold Chain)
Untuk memastikan protein dan tekstur daging tetap prima tanpa pembusukan bakteri:
- Kemasan Dalam: Seluruh produk dibungkus menggunakan kantong vakum nilon food-grade tebal yang kedap udara dan antibocor.
- Pengiriman Lokal Banyuwangi: Dikemas dengan Thermal Bag insulasi perak + minimal 2 Ice Gel beku khusus makanan.
- Pengiriman Antar-Kota / Luar Kota: Wajib menggunakan Box Styrofoam tebal bersegel lakban rapat + 4–6 Ice Gel pendingin beku pekat agar suhu 0°C–4°C bertahan hingga 24–30 jam perjalanan.
Jadwal Pengiriman & Tanggung Jawab Penerima
Kami mengutamakan kesegaran waktu konsumsi keluarga Anda:
- Slot Pagi (06:00 - 08:30 WIB): Rekomendasi utama untuk kebutuhan olahan sarapan pagi atau katering makan siang.
- Slot Siang (10:00 – 12:30 WIB): Untuk pesanan yang masuk malam hari atau jadwal masak sore/malam.
- Kewajiban Penerima: Pelanggan wajib memastikan ada orang yang menerima paket di alamat tujuan pada rentang waktu slot pengiriman yang dipilih. Kami tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas akibat paket dibiarkan terlalu lama di luar ruangan/suhu ruang oleh penerima.
Garansi Kesegaran 100% & Ketentuan Klaim
Komitmen kami adalah kepuasan Anda saat membuka kemasan:
- Kondisi yang Berhak Klaim: Ikan berbau busuk tidak wajar, daging lembek hancur saat diterima dingin, atau kemasan rusak/pecah akibat kurir.
- Syarat Validasi Wajib: Mengirimkan rekaman video unboxing utuh tanpa jeda (uninterrupted video) mulai dari segel dus dibuka hingga kondisi ikan terlihat jelas.
- Batas Waktu Klaim: Maksimal 2 jam terhitung sejak paket ditandai terkirim oleh kurir di sistem.
- Solusi Penggantian: Pengiriman ulang produk baru pada slot berikutnya atau pengembalian dana penuh (100% refund) via transfer rekening/e-wallet Anda.
Ketersediaan Tangkapan Nelayan & Pembatalan
Hasil laut segar bergantung pada cuaca, gelombang Selat Bali, dan musim tangkapan nelayan Muncar.
Apabila jenis ikan yang Anda pesan tidak berhasil didapatkan nelayan pada subuh hari tersebut akibat cuaca buruk, tim Customer Service kami akan segera mengonfirmasi kepada Anda paling lambat pukul 06:30 WIB dengan pilihan: